Một khảo sát của nền tảng Tidio cho thấy: 70% người dùng thừa nhận từng… văng tục với chatbot. Tuy nhiên, nghịch lý là 75% vẫn hài lòng với trải nghiệm gần nhất và không quên nói “cảm ơn” sau mỗi câu trả lời. Điều đó cho thấy lịch sự với AI dường như là phản xạ vô thức của nhiều người, kể cả khi đã nổi cáu.
"Làm ơn" và "cảm ơn" vẫn có giá trị
Một nghiên cứu khác từ Future chỉ ra: 67% người Mỹ và 71% người Anh luôn cố gắng nói thêm “làm ơn”, “cảm ơn”, thậm chí “xin lỗi” khi sử dụng ChatGPT, Gemini hay trợ lý ảo khác. Một số người tin rằng chính thái độ này giúp họ nhận được câu trả lời đầy đủ và nhẹ nhàng hơn.
Thực tế, có chuyên gia từng thử nghiệm bằng cách gõ lệnh không lịch sự với ChatGPT và nhận thấy câu trả lời trở nên ngắn gọn, thiếu nhiệt tình rõ rệt.
Ngay cả CEO OpenAI Sam Altman cũng từng nói: “Chi phí để AI lịch sự với người dùng là hàng chục triệu đô mỗi năm, nhưng đó là khoản đầu tư xứng đáng”.
AI không có cảm xúc, nhưng phản hồi theo cảm xúc của bạn
AI không “giận” khi bạn thô lỗ, nhưng hệ thống phản hồi có thể được thiết kế để điều chỉnh giọng điệu phù hợp với thái độ người dùng. Nếu bạn nói “Giải thích ngay đi!”, câu trả lời có thể ngắn và trực tiếp. Nhưng nếu bạn mở đầu bằng “Bạn có thể giúp tôi với việc này được không?”, phần hồi đáp có xu hướng mềm mại, chi tiết hơn.
Mặc dù AI ngày càng phổ biến, không phải người dùng nào cũng đặt niềm tin hoàn toàn vào nó. Gần 30% người được hỏi cho biết họ vẫn thích chờ để nói chuyện với người thật.
Tuy nhiên, phần lớn người dùng vẫn chấp nhận sử dụng chatbot để giải quyết các nhu cầu cơ bản như hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp thông tin sản phẩm hay xử lý thanh toán.
