Ngay sau khi nhận được phản ánh về sự việc, Instagram đã có lời thông báo trên trang Twitter chính thức của mình: “Chúng tôi đã xác nhận rằng có lỗi, và đang làm tất cả để sửa trong thời gian ngắn nhất".
Sự cố này đã khiến rất nhiều ca sĩ, diễn viên và những người nổi tiếng khác trên toàn thế giới bị “bốc hơi” hàng triệu follower chỉ trong phút chốc. Điều này khiến bản thân họ và người hâm mộ hoảng hốt vì không hiểu chuyện gì đang xảy ra.
Thực tế thì nhiều mạng xã hội lớn đều có một hệ thống quét tự động để xác định tài khoản ảo, giả mạo để chống spam. Vì thế, một bài viết mới của Fast Company cho rằng có vẻ như Instagram đang trong quá trình xoá các follower ảo và gặp lỗi nói trên.
Trước đó, người phát ngôn của Instagram cũng cho biết: “Chúng tôi áp dụng thuật toán học máy, AI để có thể xóa những lượt thích, chia sẻ hay follower mà người dùng thêm vào bằng các ứng dụng thứ 3 để tăng tương tác cho bản thân".
