Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06 – Bộ Công an) vừa ra mắt trợ lý ảo tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), hoạt động như một chatbot tự động nhằm hỗ trợ người dân tra cứu thông tin liên quan đến thủ tục hành chính và đơn vị hành chính sau sắp xếp.
Trợ lý ảo AI hoạt động như thế nào?
Chatbot AI của Bộ Công an có cơ chế hoạt động tương tự các nền tảng phổ biến như ChatGPT, Gemini hay Grok, cho phép người dùng:
Tra cứu nhanh thủ tục hành chính ở các lĩnh vực do lực lượng Công an phụ trách.
Hướng dẫn quy trình chi tiết, bao gồm hồ sơ, biểu mẫu, nơi tiếp nhận và thời gian xử lý.
Cảnh báo về các thông tin sai lệch, các hình thức lừa đảo lợi dụng việc sáp nhập địa giới hành chính.
Tra cứu thông tin đơn vị hành chính mới, ví dụ: một xã, phường hoặc huyện hiện trực thuộc địa phương nào sau khi sáp nhập.
Cách sử dụng trợ lý ảo AI của Bộ Công an
Trên máy tính, người dùng có thể làm theo các bước sau:
- Truy cập vào địa chỉ: https://vneid.gov.vn/cam-nang-vneid
- Tại giao diện trang web, không cần đăng nhập hay đăng ký tài khoản.
- Nhấn vào biểu tượng “Trợ lý AI” ở góc dưới bên phải màn hình.
- Gõ câu hỏi hoặc yêu cầu tra cứu, ví dụ: “Thủ tục cấp căn cước công dân gắn chip lần đầu”, hoặc “Xã Bắc Thụy Anh hiện thuộc huyện nào sau sáp nhập?”.
- Chatbot sẽ phản hồi gần như tức thì với thông tin chính xác, rõ ràng và dễ hiểu.
Tiện ích thiết thực, dễ sử dụng
Việc triển khai trợ lý ảo AI được đánh giá là bước tiến mới trong cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ phục vụ người dân. Thay vì phải gọi điện, đến cơ quan chức năng hay tìm kiếm phức tạp trên mạng, giờ đây người dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin chuẩn xác chỉ với vài cú click.
Một hộp thoại chat sẽ được hiện ra để người dùng đặt các câu hỏi liên quan đến thủ tục hành chính công hoặc thông tin về các đơn vị hành chính sau khi sáp nhập.
Người dùng có thể đặt câu hỏi liên quan đến các tính năng trên ứng dụng VNeID, chỉnh sửa thông tin trên ứng dụng này nếu bị sai sót, những câu hỏi về cách thực hiện các thủ tục hành chính, hoặc tra cứu thông tin về các đơn vị hành chính sau sáp nhập.
Chẳng hạn, người dùng có thể đặt câu hỏi về quy trình làm hộ chiếu trực tuyến, hoặc thông tin về một huyện, xã hiện thuộc địa phương nào và địa chỉ mới của Ủy ban Nhân dân phường, xã… sau khi đã sáp nhập.
Cũng như các công cụ trợ lý ảo AI khác như ChatGPT, Gemini hay Grok… người dùng có thể tiếp tục đặt những câu hỏi mới liên quan đến câu hỏi cũ để chatbot tiếp tục trả lời và cung cấp thông tin cho người dùng.
Lưu ý: khi truy cập vào trang web trên máy tính, người dùng chỉ được truy cập bằng một tab trên một trình duyệt. Nếu mở trang web này trên nhiều tab của nhiều trình duyệt khác nhau sẽ hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu người dùng đóng các tab khác để tiếp tục sử dụng.
Cách dùng trợ lý ảo AI của Bộ Công an trên điện thoại
Nếu đang sử dụng smartphone, bạn cũng có thể truy cập vào đường link trang web kể trên để sử dụng chatbot.
Tuy nhiên, trong trường hợp muốn sử dụng mà không cần phải ghi nhớ địa chỉ trang web, bạn có thể kích hoạt ứng dụng VNeID trên smartphone, sau đó đăng nhập vào tài khoản.
Từ giao diện chính của VNeID, bạn lướt tay vào hình ảnh phía dưới mục “Định danh tổ chức” và nhấn vào hình ảnh “Cẩm nang hướng dẫn tổng thể” hiện ra.
Lập tức, giao diện trang web Sổ tay VNeID sẽ được kích hoạt. Tại giao diện này, bạn nhấn vào biểu tượng “Trợ lý AI” ở góc dưới màn hình và bắt đầu sử dụng trợ lý ảo AI của Bộ Công an như đã hướng dẫn ở trên.
Cũng như khi sử dụng trên máy tính, người dùng có thể sử dụng trợ lý ảo trên điện thoại mà không cần đăng ký hay đăng nhập vào tài khoản.
Hiện tại do mới ra mắt và lượng truy cập để sử dụng trợ lý ảo này tăng đột biến nên có thể dẫn đến tình trạng quá tải. Nếu gặp thông báo lỗi, người dân có thể chờ cho đến khi hệ thống ổn định để tiếp tục sử dụng.
